Kupas Tuntas, gemasulawesi - Menjelang dan selama momen Hari Raya Idul Fitri 2025, sejumlah pengguna aplikasi dompet digital GoPay mengeluhkan kendala dalam melakukan transaksi top up.
Keluhan tersebut muncul di berbagai platform media sosial, terutama di kolom komentar akun resmi GoPay di Instagram dan Google Play Store.
Beberapa pengguna mengaku telah mentransfer sejumlah uang ke akun GoPay mereka, namun saldo tidak kunjung masuk, menimbulkan ketidaknyamanan dan kebingungan di tengah suasana lebaran yang semestinya berjalan lancar.
Salah satu pengguna, dengan akun bernama @roy***, menumpahkan kekesalannya di Instagram karena merasa tidak mendapatkan pelayanan maksimal dari pihak GoPay.
Ia mengungkapkan bahwa uang yang ditransfer tidak masuk ke akun dan menyebut pelayanan GoPay buruk.
“Ini transfer saya kok gak masuk masuk yaa. Buruk banget gopay,” tulisnya dalam kolom komentar.
Keluhan serupa juga datang dari pengguna lain yang merasa informasi mengenai adanya gangguan sistem tidak disampaikan secara terbuka oleh pihak GoPay.
Ia merasa kecewa karena baru mengetahui informasi gangguan tersebut setelah mengalami masalah dan mencoba mencari bantuan.
Baca Juga:
Ulefone Armor 30 Pro Akan Tersedia Awal Bulan Ini Secara Global! Inilah yang Bisa Anda Nantikan
Menurutnya, informasi seperti ini seharusnya diletakkan di bagian beranda aplikasi, bukan tersembunyi di menu bantuan.
“Saya top up gopay, walau nominal kecil tapi tidak masuk-masuk, dan saya ajukan bantuan tetapi tidak ada respon. kenapa kalau membuat informasi tentang kendala sistem atau sistem sedang libur kok di menu bantuan... ! seharus nya kan di beranda luar biar pengguna tau kalau gopay sedang libur atau apalah.... ini info di taruh di menu bantuan,” tulis akun @fat di Google Play GoPay pada 2 April 2025.
Keluhan para pengguna ini mendapat perhatian dari pihak GoPay. Dalam kolom tanggapan di Google Play, pihak GoPay akhirnya memberikan penjelasan resmi terkait kendala yang terjadi.
GoPay menyatakan bahwa masalah tersebut terjadi karena adanya proses pemeliharaan sistem yang menyebabkan terganggunya beberapa transaksi, termasuk top up.
Mereka pun meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh para pengguna.
“Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Dapat kami sampaikan bahwa sebelumnya terdapat pemeliharaan sistem sehingga transaksi Kakak terhambat sementara. Silakan Kakak untuk melakukan pengecekan secara berkala. Terima kasih,” tulis GoPay dalam balasannya kepada pengguna.
Meskipun telah ada klarifikasi, sebagian pengguna masih berharap ke depannya GoPay dapat meningkatkan transparansi informasi, terutama saat terjadi gangguan teknis.
Mereka menilai keterbukaan informasi sangat penting agar pengguna tidak merasa dirugikan dan bisa mengatur transaksi mereka dengan lebih bijak, apalagi di momen penting seperti hari raya. (*/Risco)
